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第一章 管人从树立威信入手（第3页）

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”

马林关心下属的业务，被下属认为是怀疑自己的业务能力。而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，进而妨碍以后工作的开展。很明显马主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不足，因此多询问几句，这引起了小刘的不满。其实马主管是有权力询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘的接受能力，引来误解。

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上。情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不能搞混乱。当上司能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。刚才哪个例子中，如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲。建议马主管找一位自己信任，并且小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

俗话说，人无完人。有些下属难免在工作和生活中有过失。这时，上司有权利和义务予以指正，并要求改正。面对这种情况，上司的建议如何才能更易被下属接受呢？有一点必须注意，对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。在这种情况下，对方为了保全面子，很可能会当面反驳，至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失，让对方在自责中加以改正。有这样一个故事是一个很好的例子。一位年轻帮工总是迟到，并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是店主对他说：“恐怕你得换一个手表了，否则我将换一位帮工。”这话软中带硬，既保住了对方的面子，又严厉地指出了对方的过失，这样比较易于让对方接受。

成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。作为上司，有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。有这样一个故事。有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待一名空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”全场紧张气氛被一扫而光。

还有，我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边拍着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”

下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你勃然大怒，不仅让当事人下不了台，你也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象。大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。

谋事不难：

成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。

尽快化解下属的对抗心理

对于一个上司来说，最有损于自己威信的事情莫过于下属不服从调遣了。这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况，有的上司总是把责任全推给下属，说这些人太难管，太自以为是，没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理，但是仔细一想，更主要的原因还是在于领导者自身。任何下属都不会对上司怀有深仇大恨，也不会毫无理由地拒绝上司的命令。关键就要看你如何用语言——口头语言和身体语言下指令了。

一般来说，人们都愿按自己的思想行事。机械地听命于他人，是人们难以接受的。我们在生活中都有这样的经验。当你请求帮助时，你向对方说：“你必须帮我做这件事。”这时，对方即使答应你，也不会心甘情愿的，因为它带有明显的强迫性质。但你如果对他说：“这件事你帮我想想办法。”这时对方就会很愿意帮你了，因为他不是机械地接受你的请求，而是按照他自己的思想为你提供帮助。

作为上司，在向下属发出指示时，如果不是让对方机械地服从，而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用，那么他是不会拒绝的。当下属无理地不肯定服从调遣，领导者可以试用以下两种方法。

方法之一：釜底抽薪

锅里的水沸腾，是靠火的力量，而柴草则是产生火的原料。止沸的办法有两种：一是扬汤止沸；二是抽薪止沸。古人云“以汤止沸，沸乃不止。诚知其本，则去火而已矣。”这句话的意思，是说做事应当从根本上解决。

引申到用人上来，就是指某些领导者在用人行为中，遇到实力强大、锋芒毕露的对手，不是从正面和他交手，而是采取各种“抽薪”的手段，削弱他的气势，从根本上解决问题。

方法之二：以柔克刚

《明史》记载，有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心，他率领的将士，都是来自西北的壮汉，身材魁伟，虎背熊腰，力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨，于是从江南挑选了一百多个精悍的武林高手随行。

乔宇和江彬相约，让这批江南拳师与西北壮汉比武。江彬从京都南下，原本骄横跋扈，不可一世。但因手下与江南拳师较量，屡战屡败，气焰顿时消减，十分沮丧，也放弃了蓄谋篡位的企图。乔宇所用的就是“以柔克刚”的策略。

在企业管理中，这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个领导者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你该怎么办呢？其实，以柔克刚就是一个很好的方法。

任何人的不合作态度都是有原因的，或者是因为对待遇不满意，或者是工作量的分配不匀，或者是在对员工的各项政策上有所误解，而这些都是与你这个领导者有关。也许你不是决策者，而只是个执行者，那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢？也许有的人会说，不听指挥的，我就辞掉他！这真的是最好的办法吗？

要知道一个企业解聘一个员工很容易，如果不是太差的企业招进一个员工也不难，可是要找到一个适合的员工就真的非常难，如果因为这样的原因失去了一些有潜力的好员工，对企业就是相当大的损失，甚至会直接影响整个集体的战斗力。

这时候就需要领导者以柔克刚，首先承认错误在自己，让他的气有地方撒，然后再调查清楚事情的原委，有的放矢。

谋事不难：

作为上司，在向下属发出指示时，如果不是让对方机械地服从，而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用，那么他是不会拒绝的。

将领导威信影响到每一个人

作为一个上司，要与下属有良好的人际关系，首先必须树立自己的威信。

权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。那么，上司的威信从何而来呢？我们先看下面的一个例子。

１８７０年３月１７日夜晚，法国最漂亮的邮轮之一“诺曼底”号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨４点，它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿，迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地涌向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其他乘客跟上，船员断后，必须把至少６０人救出去！”船长威严的声音，稳定了人们的情绪，当大副报告“再有２０分钟船将沉没海底”时，他说：“够了！”并再一次命令：“哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！”于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人“趁火打劫”，一切都进行得井然有序。在生死关头，人们很可能不大会服从船长的命令的，而正是船长的威信使局面得以控制。在他要抢救的６０人中，竟把他自己排除在外！他自己一个手势没做，一句话没说，随船沉入了大海。这就是权力所无法比拟的威信的力量。

要树立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说：“权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”试想，如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命，那他的威信又从何而来呢？同样作为上司，如果对自己的个人利益斤斤计较，那他在下属心目中是不可能有威信可言的。

还有这样一个故事。陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门，攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切对他来说都是非常新鲜的，况且，陈阿土一个人住一个标准间。这让他兴奋不已。可第一天早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“早上好！先生！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“早上好！先生！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“早上好！先生！是什么意思”，导游告诉他是早上好的意思。天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“早上好！先生！”这句话，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“早上好！先生！”与此同时，服务生叫的是：“我叫陈阿土！”

人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。作为领导者，必须建立自己的权威，树立自己的威严与影响力，并适当注意自己的身份。在公共场合讲话，譬如面对许多员工演讲，做报告时，要威严有力，震慑十足。当与下属谈话时，说话要有分量，一是一，二是二，坚决果断，切忌被下属左右。更不要让人混淆，谁是领导者，谁是被领导者。

当然，领导者在平时尤要注意自己的言行举止，因为你的一举一动，都将影响到你的部署，所谓“上行下效”，谨防“上梁不正下梁歪”！

谋事不难：

人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。