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第四章 善于以情义来管人（第2页）

关心别人，重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心，会使下属在情感上感到温暖，愉悦，在精神上得到充实和满足。

让下属体会到你的爱心

玛丽·凯·阿什是美国一个颇有成就的女企业家。她重视妥善地管理下属。她认为，下属是一个企业中最宝贵的财产，企业管理

的关键是对下属的管理。

她认为作为一名经理应尽量公正待人，论功行赏。当一名经理必须采取解雇下属的行动时，首先必须表现出极大的克制和同情，然后再考虑换一个方式解决问题。玛丽·凯·阿什这样阐述她的做法：“我每次遇到下属不称职时，总采取一种与众不同的做法。我的第一个行动，是同这个下属谈话，看他采取哪些具体办法可改进工作。我规定一个合情合理的期限，这样，他可能会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对下属和公司可能都是最好的办法。我常常发现，一个下属不能胜任工作时，最不好受的是这个下属本人。”

她还举例说，“要是我的一个负责公共关系的下属在大庭广众之下不敢发表讲话，换句话说，要是此人身上缺乏号召其他人的那种能力，我就会用‘我们愿意别人怎样对待我们，我们也应该那样去对待别人＇这条处世方法来解决这个问题。我会问一问自己，假如我是这个下属，我会怎样想？”

最后，玛丽这样对他说：“我们在一起工作了两年，每当我看见你站在大庭广众之下的时候，我能感觉到你浑身不自在，如同活受罪一样。我衷心希望这不是真的，不过，我认为让你干这种工作确实不太合适。我们喜欢你，希望你能成功。你想不想试试别的工作？”

“如果在我们公司内实在为他找不到一个合适的工作，我们会积极帮助他在能够使其才能得到发挥的其他公司找到一个合适的工作。我不会像扔废报纸那样抛弃一名下属。”有些经理不同意的这种见解，他们认为，一旦某人不适合一个工作，他就必须“收拾东西滚蛋”。但是，当玛丽遇到这种事，她愿意宽厚待人，不愿过分强调公司需要的是中坚分子。

热爱自己的下属是经营者之本。一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

前董事长土光敏夫是东芝的领导。在他７０多岁高龄的时候，还走遍东芝在全日本的各分公司和下属企业，有时甚至是乘夜间火车亲自到工厂视察。即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立了深厚的感情。

他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”

有一次，土光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”的道理，下属们很是感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。

炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。

讲完话后，土光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定要拼命地工作！”

面对这一切，土光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴土光敏夫，以努力工作回报土光敏夫对他们的关爱。

谋事不难：

一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

洞悉到下属的心理细节

领导者应该善于把握下属的心理，然后把这种心理为我所用。

在美国历史上，在南北战争时期有一位英雄叫陈·玻林，他在宾州指挥的保卫战，是美国内战中最为激烈的战斗之一。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头，作为北军的前线将领，他首先面临的挑战，却是如何处置刚接收到的１２０名叛兵，而这些怒发冲冠的厌战者，正是来自他的老家缅因州。已接到了上司的指示，对拒不从命者格杀勿论。但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下，对他们解释了身处的形势之后，陈·玻林说：“我们来这里，有的是自愿为捍卫联邦参战的，有的是在家里待腻了来这儿找刺激的，也有的是因为耻于不参加战斗被迫而来的。还有我们当中的许多人来，是因为它是一件值得做的事。我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事，我们是一支去使更多的人获得自由的军队；在这里，你们会有所作为，我说的不是这块阵地，而是一种理念——我们所有的人都有价值，你们以及我自己，我们的价值要比一块地盘大得多。说到底我们是为彼此而战。如果大家选择跟我们一道，我个人将十分感激。”除了少数几个人外，其他人都留下并最终打赢了那场战役。

在这里，陈·玻林没有居高临下，而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受，他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。

如果这样的心理尚有功利之嫌，那么让我们看看陈·玻林在战斗结束后，接受南军投降时说了什么吧，他对交旗称降的人说：我非常钦佩你们的高尚精神，只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。

要按照以往的逻辑，作为胜利之师，陈·玻林完全有理由“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮凶奴血”。只是那样的话，他未必还会在败军中也同样赢得尊重。更何况，当后人不以胜负论英雄时，对胜利者的评判往往还会更苛刻。

谋事不难：

领导者应该善于把握下属的心理，然后利用这种心理做好工作。

维护下属的自尊心

每个人，无论是谁，无论官职大小都是有自尊的。人若没了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一是自己不珍惜而失去的；二是让别人给毁伤的。所以，身为领导必须时时刻刻注意，不能用言行来打击部下，尤其是在公众场合。即使你非常讨厌他，也不能当众表现出来。

有些人工作能力较差，做不好事情，不时地给领导添麻烦，于是整个单位都想将他调走。有的领导便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是极伤人自尊心的，一定要注意说话的分寸、场合。

美国通用电气公司曾经面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的部门主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面有着异乎寻常的天才，他曾担任电器部门的总管，将部门工作治理得井井有条。但是他被任命为计算机部门的主管却遭到彻底的失败。看着计算机部门糟糕的业绩，通用高层领导心急如焚，但他们不敢冒犯史坦恩梅兹，毕竟，他为公司做过贡献，而且，公司也绝对少不了这样一个人才。最后，通过协商他们想到了一个绝妙的办法，既可以让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹愉快地接受工作调动，又不打击他的自尊心。通用公司决定成立一个新的部门——通用电气公司顾问部。史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”，并且兼任部门主管。史坦恩梅兹愉快地接受了调动，而且没有认为这有损自己的面子。

自尊之心，人皆有之。即使是那些有这样那样缺点，甚至犯过错误的同事，都有自尊心。作为领导者，应该充分考虑到下属的这种心理需要，真心诚意、不掺半点虚伪地尊重他们。正如洛克菲勒所做的。

美国石油大王洛克菲勒有一位同事名叫贝特福特，他既是洛克菲勒的合作者，也是他的下属。