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第四章 善于以情义来管人（第3页）

一次，贝特福特独自负责一桩南美的生意，不幸的是，他失败了，而且损失惨重。贝特福特认为实在是无颜面对洛克菲勒。在董事会上，贝特福特硬着头皮来到会议室，做好充分的思想准备，等洛克菲勒的批评。

“贝特福特先生，”洛克菲勒开始讲话了，语气严肃。

那一刻，贝特福特先生心里紧张极了。

“首先，我不得不说你在南美确实做了一件不成功的事情。但是，”洛克菲勒的语气变得十分缓和、亲切。

“大家都明白你确实尽力了。虽然这次失败了，但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。我们正在计划让你重整旗鼓……”

一席话，让贝特福特备感温暖，他又重新找到了自信。尤其是在董事会上洛克菲勒没有让他难堪，这让他对洛克菲勒感激备至。

事实上，即使是被大多数人认为“无用”的人，也有他自己的长处。他或许比别人差一点，却在某一方面潜藏着特长；也许他比别人笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力，也因此，总会有适合他的一项工作。身为领导，切不可对他抱有嫌弃的态度。

有一项研究调查表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的最大努力而不愿落于人后。所以，作为一名明智的领导一定要保护下属的自尊心。不要因为一点点工作上的失误就当众批评他，即使你非常地不喜欢他。尤其当其他同事在场时，更要注意。你可以采取一些其他办法，比如，当你的秘书在整理文件时出现了错误，你可以这样跟他（她）说：“你的报表做的非常认真，但是这些数字你看还有没有可以补充的？”这样，他（她）一定会认真而虚心地接受，以后的工作也一定会更加努力。

谋事不难：

每个人，无论是谁，无论官职大小都是有自尊的。人若没了自尊，那便无药可救了。

别对下属滥发脾气

作为领导，应该讲原则，不能做事只凭一时冲动。有些人脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些人成为领导者，只要一碰到不如意的小事，容易大发雷霆，把下属训斥得一无是处。

有这样一个故事，一次一个小饭店的电线出了问题，依照惯例应是由电工来修理的。但是，等待电工来要一段时间，这必定会耽误营业。有个厨师为了节省时间，自告奋勇上前修理。虽说他是好意，但是却把事情搞得更糟。这时，饭店的经理赶来，不问青红皂白，就把这位厨师狠狠地批评了一顿。

这样做严重地挫伤了饭店员工的积极性，以后店里再出现类似事情，他们都以不是本职工作为借口默然处之。

动不动就因为下属的言谈举止不合自己的意志，而大发脾气，出言不逊，这种极为不明智的做法，不仅会损害领导者的形象，还会造成更深层次的不利影响。

有些下属性情比较鲁莽，对这种下属以冲撞的言辞冒犯领导者的情形，领导者尤其要注意控制自己的情绪，冷静地分析和处理，切不可因下属的冲撞而觉得丢了脸面而与之对阵，否则有可能追悔莫及。

１９４７年的一天，一个中年人走进小沃森先生——ＩＢＭ第二任总裁的办公室，他毫无顾忌地嚷道：“我没有什么盼头了，销售总经理的差事丢了，现在干着没有人干的闲差……”

这个人叫伯肯斯托克，是ＩＢＭ公司未来需求部的负责人。他是刚刚去世不久的ＩＢＭ公司第二把手柯克的好友。由于柯克与小沃森是对头，所以伯肯斯托克认为，柯克一死，小沃森定会收拾他。于是决定破罐破摔，并且打算辞职。

沃森父子以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火。他了解他的心理，小沃森觉得，伯肯斯托克是个难得的人才，甚至比刚去世的柯克还有能力。虽说此人是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为了公司的前途，小沃森决定尽力挽留他。

小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下，在我的手下同样能成功。如果你认为我不公平，那你就走，否则，你应该留下，因为这里有许多的机遇。”

后来，事实证明留下伯肯斯托克是极其正确的，因为在使ＩＢＭ做起计算机生意方面，伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及ＩＢＭ其他高级负责人尽快投入计算机行业时，公司总部响应者很少，而伯肯斯托克却全力支持他。正是由于他们俩的携手努力，才使ＩＢＭ走向更辉煌的成功之路。

热爱工作、敬岗敬业的领导人，在他的领导生涯中都有过极想发火、大骂下属的冲动，但事实上并不是每一个领导人都狂风暴雨般发作了。当下属确实做了很让人生气的事情，在批评他们时，也要对事不对人，批评最好是在私下里进行，当着其他同事的面会让被批评者觉得没有面子。另外，批评的方式也要注意，语言要把握好，说他们这件事没做好就够了，如果你出口伤人，说出伤害他们自尊心的话，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受，那就会严重挫伤下属的自尊心和积极性。不即不离，亲疏有度。大多数领导都希望和下属建立良好的关系。

领导艺术从某种意义上来说，就是一种征服人心的本领，他要有威严的一面，也要有宽厚的一面。

作为领导，就像是一个家的家长一样，只有他是仁慈宽厚的，才会让成员感觉到家的温暖。当下属工作有进步时，要表扬几句，让他觉得自己的努力得到了肯定；当下属工作和生活中碰到了什么困难，要积极地去帮助他。在工作之余，可以经常和下属聊天，拉近你们的关系，从下属身上了解到的东西，也有利于你了解下属。在自己工作范围内，自己能做的事情就尽量自己去做，不要对下属乱下指令。同时也要言出必行，言而有信，小事上不要和下属计较，让下属觉得你有领导的度量。

谋事不难：

作为领导，应该讲原则，不能万事只是一时冲动，要少发脾气。有些人脾气暴躁，情绪容易失去控制。

巧妙化解下属怨

领导者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定道理，领导者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄个人怨气，领导者也应做好疏导说服工作，不可听之任之。那么当下属发牢骚时，领导者怎么说话才更恰当呢？

１．冷处理——缓兵之计查实情

下属有怨气、发牢骚时，往往处在情绪冲动中，此时较好的方法是采用冷处理的策略。这是一种缓兵之计，可以暂时缓冲矛盾，赢得时间了解实际情况，寻求解决问题的方法。

有这样一件事，某局老职工张某在年终评比后找到该局杨局长发牢骚。他情绪激动地说：“我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个‘荣誉专业户’，我们这些老职工难道就不先进了吗？”杨局长给老张倒了一杯茶，说：“老张，您的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。”老张见杨局长这样说话，气消了一些，坐下来，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作有一些确实是局领导不知道的。后来，杨局长通过调查了解证明属实，把情况提交局领导会议研究。最后，决定追加老张为先进工作者，妥善地解决这件事。