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第四章 善于以情义来管人（第4页）

２．两分法——辩证剖析明是非

发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，可能比较片面、偏激。对他们进行说服，应该运用两分法，剖析辩证关系，辨明是非，全面地看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。

有这样一件事情，可以说明这个道理。某实验室的一位管理员刘某，在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”，心里不服气。找校长孙某发牢骚说：“我一年来按时上班，风雨无阻，为教师准备实验从未出过差错。我管理的实验室一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我就不能被评为‘优秀’？”孙校长耐心地解释道：“不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行实验员的岗位职责也到位。按学校的规定，您可以得到全勤奖金和实验员的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，还要看在专业领域是否有建树。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。”孙校长的一番话，说得刘某心服口服。孙校长很好地用了两分法，既讲明了实际情况，又化解了下属的怨气。

３．巧激将——反弹琵琶促奋进

请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，并激发他的上进心、荣誉感和奋发精神，从而达到新的心理平衡。

某局机关办公室秘书小王具有大专学历，每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不服气。一天，他向该局江局长发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱；学历高、胆子小的人挣不了几个钱。”言下之意是埋怨待遇太低。对此，江局长说：“现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强，能力强的人也不一定学历就高。别人有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业处于亏损状态，正缺有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状，下去把企业搞活，如果达到目标局里一定重奖你！”这话对小王的触动很大，他想自己好歹是正规大学毕业的，与其整天窝在机关里无所事事，倒不如下去大干一番。于是，他真的要求下企业当了厂长。后来，经过他的努力使企业扭亏为盈。

谋事不难：

如果下属的牢骚话有一定道理，领导者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，领导者应做好疏导说服工作。

吸吮脓血为哪般

魏国名将吴起立了战功后，被任命为河西守将。他在职期间，为了培养造就一支父子之兵，与士兵同甘共苦，生死与共，深受将士们的爱戴和敬重。

一次，军中有一个士兵生了疽疮，红肿溃烂，疼痛难忍，恶臭熏人。吴起得知后，立即亲自去替他吸吮脓血，裹伤敷药，像对待亲生骨肉一样关怀备至。那士兵在吴起的精心医治护理下，很快就痊愈了。

吴起爱兵如子的行动，使全军上上下下，无不深受感动。不久，这事传到那士兵的家中，其母竟放声大哭起来。人们觉得很奇怪，便问她：“吴将军亲自为你儿子吸吮脓血，治好他的恶疮，你不但毫无感激之情，反而痛哭流涕，是何道理?”老妇人回答说：“诸位有所不知，当年我的丈夫也在吴将军的部下当兵，将军也为他吸吮过脓血，治好了恶疮。他为了报答将军的深情厚谊，作战时总是一往无前，视死如归，直到战死疆场。现在我的儿子怎能受恩不报呢？不知道他又将葬身何处了，这怎能不使我伤心落泪呢!”

吴起治军善于培养人才，他并不是就军论军，而是将治军、作战与治国、亲民、用贤等综合论述。他很强调使士卒勇敢是取胜之关键。在回答魏武侯“军队靠什么来取得胜利”的问题时，吴起说：“靠的是父子兵。视卒如爱子，无论让他们处于安全或危险的境地，他们都会团结紧密，勇敢作战；无论让他们到哪里，都没有人能抵挡。”

吴起这样说了，也这样做了，而他所说的正是他作战实践的总结。吴起之所以能每战必胜，威震诸侯，正是因为他使人们“乐于听从”、“乐于参战”、“乐于效死”。而他之所以能使人如此，完全是因为他能与士卒共安危，组成一支不可抵挡的父子兵。

吴起在带军时，同最低级的士兵穿一样的衣服，吃一样的饭菜，睡觉决不另设床铺，行走不乘车坐马，还跟士兵一样亲自背负粮食，衣食住行都没有什么特殊，跟士兵同甘苦，共命运。正因为吴起“视卒如婴儿”，爱护备至，所以他的部下心甘情愿为之赴汤蹈火，与之同难共死。

吴起就这样培养了一支堪称父子之兵的队伍，并率领这支队伍与诸侯大战70余次，其中有64次大获全胜，还从强秦手中夺得五座城池。

吴起能够取得胜利的关键是因为有一批甘愿为之冒生死的士兵，有这一批优秀士兵的关键是因为吴起平时对士兵的“手足情深”，有意识地培养。正是因为吴起培养了这些不惜赴死的“父子兵”，他才能够战绩卓著，名垂史册。

吴起的感情投资给我们很多启发。对于很多下属来说，一个关切的举动，两句动情的话语，几滴伤心的眼泪……这些无形之物的作用，有时简直可以胜过高官厚禄，而且它所影响的，不只是受惠者本人，还能扩散到更广泛的群体。感情投资是一种非常有效的管人的方法。

人们常用“爱兵如子”这句话赞扬将领对士兵的关怀与爱护，历来是把这种关怀与爱护当成美德来歌颂的。在现代社会，领导与下属的人际交往关系中更是如此。领导必须深切地了解下属中的这种心理，懂得“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”这样一条为官之道。

谋事不难：

“爱下属”所产生的心理效应是巨大的，作为一个领导，如果能够在日常管理活动中尊重下属的意愿、体味下属的情感、维护下属的利益，那么在关键时刻，下属也就会更加积极、主动地投入工作，尽心尽力。

给予不在多寡

一日，中山国的国王设宴庆功，珍馐异味，十分丰盛，美中不足的是汤的分量比较少。在席中，司马期没有分到足量的汤水，因此认为中山王厚此薄彼，有意戏弄自己，便怀恨在心。后来，他逃到楚国，说服楚王攻击中山。中山乃是一个弹丸之地，楚兵一到，中山便被击溃了。

中山王在逃跑的路途中看见两位拿着长矛的士兵紧追过来，心里发慌。待到这两个人走到跟前，看不出有杀机的样子，中山王便问：“你们是干什么的?”

来人回答：“家父命我兄弟俩来保护大王，家父去年因得到大王一壶食物之赐，而幸免于饿死，现在我们誓死报恩。”

中山君仰天而叹：“给予，不在于多少，而在于正当别人困难时；伤害，不在于深浅，而在于恰恰损害了别人的心。我因为一杯汤而逃亡国外，也因一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。”

谋事不难：

领导对下属的给予不在乎数量的多少，它体现的是人与人之间相互尊重、相互关心的良好人际关系，其中内含的是一种关怀、一种仁爱。因为，激励作用靠的是感情的力量，它从思想方面着手，以合乎情理的疏导，达到尊重和信任，以如亲似家人般的关心体贴，达到情感上、思想上的沟通和对问题的共识。另一方面，它还可以从精神上激励人们努力克服工作中的实际问题，从而激起下属自觉干好工作的热情。